Všeobecné obchodné podmínky pro nákup v internetovém obchodě Natureal

Veškeré smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky.

Všeobecné obchodní podmínky zahrňují nasledujúci body:

Obecná ustanovení

Objednání zboží

Potvrzení objednávky

Zrušení objednávky

Doprava

Dodací podmínky

Způsob platby

Věrnostní program

Výměna zboží, reklamace, storno

Závěrečná ustanovení

Tyto obchodné podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího a kupujíciho vrámci smluných vztahů uzavřených prostřednictvím internetového obchodu www.eshop.natureal.sk.

Obecná ustanovení

Kupující učiněním závazné objednávky stvrzuje, že akceptuje Obchodní podmínky pro dodávku zboží vyhlášené prodávajícím. Vztahy mezi kupujícím a prodávajícím se řídí těmito obchodními podmínkami, které jsou zároveň pro obě strany závazné.

Prodávajícím a provozovatelem internetového obchodu www.eshop.natureal.sk je Natureal, sro, adresa podnikání: Poľná 3988/12, 921 01 Banka, Slovenská republika IČO: 52 455 335, DIČ: 2121035928, IČ DPH: SK2121035928 vedená v Okresním úřadu Piešťany, číslo živn.registra: 230-20911.

Objednání tovaru

Uzavření kupní smlouvy se realizuje prostřednicvím řadně vyplněné a odeslané objednávky v internetovém obchodě www.eshop.natureal.sk, případně prostřednictvím telefonu.

Zavazujeme se, že svým odběratelům budeme dodávat jen zboží v perfektním stavu a v souladu se specifikacemi či vlastnostmi obvyklými pro daný druh zboží vyhovujících daným normám, předpisům a nařízením platným na území České republiky.

Podmínkou pro naplnění platnosti naší elektronické objednávky je vyplnění veškerých požadovaných údajů a náležitostí uvedených v objednávkovém formuláři:

• jméno a příjmení kupujícího (obchodní jméno kupujícího)

• přesná adresa kupujícího (sídlo kupujícího), další podrobnosti k doručení je potřebné uvést do pole adresy, ne do poznámky k objednávce

• druh, množství a cena tovaru

• telefonický a e-mailový kontakt (pro doručení zboží kuriérem)

• telefónní číslo - pro doručení v České republice pouze český tel.č.

• je-li kupující právnická osoba, může doplnit k objednávce fakturační údaje

Objednávka je současně návrhem kupné smlouvy. Kupujúci potvzením závazné objednávky potvrzuje, že akceptuje obchodné podmínky vyhlásené prodávajícim.

Potvrzení objednávky

Prodávající neprodleně potvrdí obdržení objednávky ve smyslu § 1827 odst. 1 občanského zákoníku prostřednictvím e-mailu na e-mailovou adresu uvedenou kupujícím v objednávce, přičemž toto potvrzení není akceptací návrhu na uzavření kupní smlouvy. Samotná kupní smlouva je uzavřena odesláním zboží ze strany prodávajícího kupujícímu nebo výslovná akceptace návrhu na uzavření kupní smlouvy ze strany prodávajícího prostřednictvím e-mailu.

Potvrzení objednávky obdržíte e-mailem a tuto informaci najdete také v sekci "Můj účet" po přihlášení na naši stránku. O odeslání budete taktéž informováni tímto způsobem.

Zrušení objednávky

Spotřebitel má právo zrušit objednávku, tedy odvolat svůj návrh na uzavření kupní smlouvy až do okamžiku odeslání zboží. Tuto skutečnost je spotřebitel povinen prodávajícímu oznámit e-mailem.

Po zrušení objednávky kupujícímu zaniká nárok na uplatnení slevového kuponu vygenerovaného pro další objednávku.

Změny v objednávce

V objednávce, která je přijata a potvrzena, není možné provádět žádné další změny.

Z důvodu nárůstu požadavků na změny již tuto službu poskytnout neumíme - nemáme dostatečné kapacity na dodatečné úpravy objednávek, které jsou na zpracování.

Doprava

Náklady na přepravu, které kupující zvolil v objednávce, nese kupující a tyto náklady se řídí aktuálním ceníkem prodávajícího, který se nachází na stránce https://eshop.natureal.sk/sk/content/16-dorucenie-tovaru

Při objednání tovaru v hodnotě nad 60 EUR je doručení v České republice zdarma.

Fakturačná a doručovací adresa

Chcete-li zadat jinou dodací adresu jako fakturační adresu, je třeba v kroku objednávky s názvem "ADRESA" zaškrtnout checkbox "PŘIDAT NOVOU ADRESU"

Případně v patě úvodní stránky je v černém poli uvedeno "MOJE ADRESA", kde následně zákazník uvidí všechny své adresy. Pokud zákazník přidával fakturační adresu, tak by tam měla být zobrazena.

Pokud se v průběhu objednávky vyskytne problém s adresami, je třeba vymazat všechny adresy přes "MOJE ADRESA" a udělat novou objednávku, kde se zadají adresy nanovo.

Výměna zboží

Zboží, který byl již doručen u zákazníka nevyměňujeme nakolik nelze prokázat to, že produkt nebyl otevíraný, použitý nebo s ním nebylo jinak manipulováno.

Dodací lhota

Zpracování objednávky trvá 2-3 pracovní dny. Během dnů pracovního volna (sobota, neděle) a svátků se zboží nezpracovává ani nedoručuje.

V případě platby bankovním převodem začínáme zpracování objednávky teprve po přijetí platby na účet. Při platbě na dobírku, platební kartou nebo přes Paypal začínáme zpracování objednávky od data vystavení objednávky.

Zboží označíme jako "odesláno" jakmile bude u nás připraveno pro kurýrní společnost na vyzvednutí, o čem Vám přijde email s informací, že zboží je odesláno. To znamená, že se vám může zobrazit zásilka jako odeslaná, ale zatím není předána kurýrovi. Po předání zboží kurýrovi se obvykle doručuje do 24 hodin.

Platební podmínky

Úhrada objednaného zboží je možná následujícími způsoby:

Dobírka – peníze za zboží platí kupující až při převzetí zboží poštovnímu doručovateli (kurýrovi) nebo na odberním místě Zásilkovny

Bankovní převod – po obdržení objednávky zašle prodávající kupujícímu na email fakturu se všemi podklady k uskutečnění platby. Při platbě použijte prosím VS číslo faktury. Pokud neuvedete VS číslo faktury, může přijít ke zpoždění zpracování objednávky. Pokud jste nedostali email s číslem účtu, něco není v pořádku. V takovém případě nás prosím kontaktujte.

Zboží zaplatí kupující na bankovní účet prodávajícího před odesláním zboží, v opačném případě nebude zboží odesláno, popř. předáno. Tento způsob úhrady kupní ceny je považován za zálohovou platbu na kupní cenu.

Platba bankovním převodem je možná i na náš účet v CZK. Faktury jsou vystavovány v EUR. Konverzní kurz je EUR 1 = 26,864 CZK (k 14.4.2020)

(Aktuální konverzní kurz ke dni platby dle aktuálního konverzního kurzu Národní Banky Slovenska: https://www.nbs.sk/sk/statisticke-udaje/kurzovy-listok/kalkulacka. V případě platby v CZK je nutné zadat správný VS při platbě - číslo faktury. Pokud neuvedete správný VS - tj VS číslo faktury, může přijít ke zpoždění zpracování objednávky.

V případě, že neobdržíme Vaši platbu na náš účet do 7 pracovních dnů ode dne objednávky, objednávku rušíme, o čem Vám přijde notifikace.

Platební karty – velmi pohodlný způsob platby. Po vytvoření objednávky jste přesměrováni na bezpečnou platební bránu banky, kde zadáte potřebné údaje. Pokud je transakce autorizována, platba proběhne okamžitě a zpracováni objednávky začína v den objednání zboží. Naši pracovníci nemají přístup k údajům o Vaší kartě, vše je pouze v rukou banky.

Paypal – platba platební kartou přes Paypal – po zaregistrování v Paypalu a přepojení platební karty s bankovním účtem

Věrnostní program

Oceňujeme věrnost :)

Naši věrní zákazníci získávají po registraci a už po prvním nákupu nárok na slevu 10% z hodnoty zboží. Tuto slevu můžete využít použitím kuponu, který Vám bude zaslán po odeslání první objednávky v emailu zadaného při objednávaní.

Jiným způsobem, jak použitím kuponu, se slevy nezapočítávají (např. Dodatečně přes telefon, email, poznámka k objednávce apod).

Do slevy se nezapočítává cena přepravy, která je v plné výši. Kupón si můžete uplatnit do 2 měsíců od odeslání předchozí objednávky. Datum, do kterého je kupón platný, najdete v emailu. Po tomto datu se zleva nedá uplatnit.

Při ztrátě Vašeho kupónu nebo vymazání emailu najdete kupón ve Vašem zákaznickém účtu na naší stránce.

Slevový kupón se váže k zákaznickému účtu, čili novou objednávku je třeba udělat pod stejným přihlášením jako předchozí.

Slevy se započítávají pouze při objednávce. Dodatečně slevu neuplatňujeme. Slevu lze uplatnit pouze při nákupu - zadáte si ji do kolonky "slevový kupón" v prvním kroku další objednávky.

Pokud Vám nejde sleva uplatnit, máme pro vás pár tipů.

1 / MEZERA

Prosím, zkontrolujte si datum platnosti a zda jste náhodou omylem neuvedli do kódu mezeru.

2 / STEJNÉ PŘIHLAŠOVACÍ ÚDAJE

Pokud nejde odečíst ani tak, prosím, zkontrolujte, zda jste přihlášeni pod stejným účtem jako naposledy, případně změňte prohlížeč.

3 / INKOGNITO OKNO

Pokud máte s odečtením slevového kupónu stále problém, doporučuji objednávku učinit v Inkognito okně (ctrl shift n), protože může být nějaké nastavení v PC nekompatibilní. I zde je třeba přihlásit se pod stejným zákaznickým účtem jako při předchozí objednávce, nakolik je sleva vázána na ni.

Po zrušení objednávky se ruší nárok na uplatnění slevy pro další objednávku.

Reklamace

Případné reklamace vyřídíme k Vaší spokojenosti individuální dohodou s Vámi a v souladu s platným právním řádem. Kupující je povinen zboží po jeho převzetí prohlédnout tak, aby zjistil případné vady a poškození. Pokud kupující při přebírání zboží zjistí rozdíl v množství zboží nebo vady zboží je povinen sepsat při přebírání zboží u doručovatele zápis.

Případné vady je kupující povinen ihned t.j. v den převzetí zboží nahlásit prodávajícímu, nejpozději do 14 dnů od doručení zásilky. Za vady způsobené přepravcem neručíme.

Postup při reklamaci:

1) Informujte nás o reklamaci e-mailem na obchod@natureal.sk

2) zboží zašlete jako doporučený balík (ne na dobírku) na naši adresu – Natureal, Winterova 29, 92101 Piešťany, Slovenská republika

3) do zásilky uveďte číslo objednávky, důvod reklamace, vaši adresu, způsob platby a v případě platby na dobírku IBAN Vášho bankovního účtu

4) doklad o nabytí reklamovaného zboží v našem obchodě (pokud byla objednávka vyřízena online, netřeba připojovat objednávku nebo fakturu, máme tyto dokumenty v systému)

Vaši reklamaci vyřídíme co nejrychleji, nejpozději do 30 dnů od jejího vzniku, tedy převzetí zboží naší firmou.

Odstoupení od smlouvy

Pokud je kupujícím fyzická osoba, kupní smlouva má charakter spotřebitelské smlouvy, která byla uzavřena použitím komunikačních prostředků na dálku. Ve smyslu § 12 odst.1 zákona č. 102/2000 Sb. je kupující oprávněn bez udání důvodu odstoupit od smlouvy do 14 pracovních dnů ode dne převzetí zboží.

Odstoupení od smlouvy musí být provedeno e-mailem, musí obsahovat všechny údaje sloužící k identifikaci zboží, prodávajícího, kupujícího a odstoupení od smlouvy musí být do 7 pracovních dnů od obdržení zboží doručeno spolu se zbožím do sídla prodávajícího na náklady a nebezpečí kupujícího.

Zboží nesmí být použit ani poškozen, musí být zabalen (nepoškozené obal), kompletní a doručen prodávajícímu. Zboží musí být zaslán jako doporučená a pojištěná zásilka, prosím neposílejte zboží na dobírku, nebude akceptován. Při splnění všech výše uvedených podmínek pro vrácení zboží, Vám zaplacenou kupní cenu nebo její část za zboží zašleme převodem na bankovní účet a to nejpozději do 15 dnů ode dne odstoupení od smlouvy.

V případě, že je zboží vráceno prodávajícímu v jiném než neporušeném stavu, je prodávající oprávněn odstoupit od smlouvy bez nároku na vrácení zaplacené kupní ceny.

Oznámení o odstoupení musí být prodávajícímu doručeno písemnou nebo elektronickou formou (e-mailem) do 12 hodin od e-mailového oznámení prodávajícího, že doba dodání zboží bude delší než 14 pracovních dnů. Pozdější doručení odstoupení od smlouvy nebo jinou než výše uvedenou formou prodávající neakceptuje.

Nepřevzetí objednávky

Každá objednávka, při které kupující nevyužije právo zrušit objednávku podle obchodních podmínek, (část ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY) je závazná, a proto se kupující zavazuje svou objednávku převzít.

Pevně ​​věříme, že když potvrzujte objednávku, tak máte skutečný zájem o zboží. Pokud si nákup rozmyslíte, prosím ihned nás kontaktujte před odesláním zásilky na email obchod@natureal.sk. Připravte si prosím číslo objednávky.

Přebírání zboží

Při doručení zboží je zákazník povinen zkontrolovat neporušenost zásilky. Pokud je zásilka jeví známky poškození (roztržený, poškozený nebo promočený obal, deformace), zákazník je povinen zásilku nepřevzít a s přepravní společností sepsat Zápis o škodě na zásilce.

Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele momentem převzetí zboží zákazníkem.

Pokud nebyl sepsán Zápis o škodě na zásilce při přebírání zboží s přepravní společností, po doručení není možné zásilku reklamovat kvůli fyzickému poškození produktu / produktů.

Služba Heuréka - Ověřeno zákazníky

Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do kterého je náš e-shop zapojen. Ty vám zasíláme pokaždé, když u nás nakoupíte, pokud ve smyslu § § 62 zák. č. 351/2011 Sb. o elektronických komunikacích, ve znění pozdějších předpisů neodmítnete zasílání elektronické pošty pro účely přímého marketingu. Zpracování osobních údajů pro účely zaslání dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky provádíme na základě našeho oprávněného zájmu, který spočívá ve zjišťování vaší spokojenosti s nákupem u nás. Na zasílání dotazníků, vyhodnocování vaší zpětné vazby a analýz našeho tržního postavení využíváme zprostředkovatele zpracování, kterým je provozovatel portálu Heureka.sk tomu pro tyto účely můžeme předávat informace o zakoupeném zboží a vaši e-mailovou adresu. Vaše osobní údaje nejsou při zasílání e-mailových dotazníků předány žádné třetí straně na její vlastní účely. Proti zasílání e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky můžete kdykoli vyjádřit nesouhlas odmítnutím dalších dotazníků pomocí odkazu v e-mailu s dotazníkem. V případě vaší námitky vám dotazník nebudeme dále zasílat.

Závěrečná ustanovení

Právo vztahy a podmínky zde výslovně neupravené, jakož i případné spory vzniklé z neplnění těchto podmínek se řídí příslušnými ustanoveními Obchodního zákoníku.

Práva odběratele ve vztahu k prodávajícímu vyplývající ze zákona o ochraně spotřebitele č. 634/1992 Sb. ve znění pozdějších právních předpisů zůstávají těmito podmínkami nedotčeny.

Prodávající ani odběratel neodpovídá za opožděné plnění svých závazků vyplývajících z těchto podmínek, pokud takové zpoždění bylo způsobeno "vyšší mocí" nebo okolnostmi vylučujícími odpovědnost, a taková strana má právo na přiměřené prodloužení lhůty při plnění svých závazků.

Těšíme se na Váš nákup.

Váš Natureal

Pro otázky ohledně produktů nebo objednávek nás kontaktujte emailem: obchod@natureal.sk